e-Leasing Day 8.0 – Architekci Przyszłości. Rekordowa frekwencja i dwa dni rozmów o tym, dokąd zmierza leasing

Tegoroczna 8. edycja e-Leasing Day, która odbyła się w Warszawie 16 i 17 kwietnia, zgromadziła 430 uczestników – stacjonarnie i online – i była największą w historii wydarzenia. Przez dwa dni przedstawiciele branży leasingowej, sektora finansowego, firm technologicznych, administracji i świata nauki rozmawiali o tym, jak zmienia się leasing pod wpływem cyfryzacji, sztucznej inteligencji, nowych modeli obsługi oraz rosnących oczekiwań klientów.

Hasło konferencji – „Architekci Przyszłości” – dobrze oddało charakter tej edycji. W centrum uwagi znalazły się nie tylko technologie, ale przede wszystkim pytania o to, jak wdrażać je odpowiedzialnie, jak projektować doświadczenia klientów i jak budować organizacje gotowe na zmianę.

Dzień 1. Horyzonty: technologia, człowiek i organizacja

Pierwszy dzień konferencji otworzył Marcin Balicki, przewodniczący Rady ZPL i prezes Millennium Leasing. Wydarzenie prowadzili Monika Constant, prezeska Związku Polskiego Leasingu, oraz Krzysztof Polcyn, dyrektor Departamentu Innowacji w Europejskim Funduszu Leasingowym (EFL) i jedna z kluczowych osób zaangażowanych w prace Grupy ds. digitalizacji przy ZPL. Już na starcie było jasne, że rozmowa nie będzie dotyczyła technologii rozumianej wyłącznie jako zestaw narzędzi. Znacznie ważniejsze okazało się pytanie, jak organizacje powinny z niej korzystać, aby realnie wzmacniała biznes, a nie stawała się celem samym w sobie.

Wdrożenie kolaboratywnej AI

Tę perspektywę rozwinął w keynote otwierającym Sebastian Kondracki, Chief Innovation Officer w Deviniti, założyciel SpeakLeash i współtwórca Bielik.AI. Mówiąc o sztucznej inteligencji, nie zatrzymał się na poziomie modnych haseł. Zwrócił uwagę, że dziś problemem nie jest już brak modeli czy narzędzi, lecz gotowość organizacji do ich sensownego wykorzystania. W centrum jego wystąpienia znalazły się trzy kwestie: strategia danych, świadomy wybór procesów do automatyzacji oraz eksperymentowanie jako warunek rozwoju. AI w tym ujęciu nie ma zastępować człowieka, ale wzmacniać jego możliwości – pod warunkiem, że organizacja wie, po co po nią sięga.

Polubmy niepewność

Do relacji między technologią a człowiekiem wrócili prelegenci panelu – „Dialogi o jutrze: Jak technologia zmienia DNA naszych relacji?”. W dyskusji udział wzięli Sylwia Hull-Wosiek z Concordia Design, Rafał Kołodziej, CEO Greenhat Innovation i współzałożyciel FutureS Thinking Group, oraz Edyta Sadowska, strategic futurist i wykładowczyni akademicka. Rozmowa koncentrowała się na roli technologii w kształtowaniu relacji z klientem – od pytania o przyszłość kanałów sprzedaży, przez znaczenie kontaktu bezpośredniego, po projektowanie modeli hybrydowych łączących świat online i offline. Paneliści zwracali uwagę, że cyfryzacja zwiększa efektywność i uwalnia zasoby organizacji, ale jednocześnie stawia nowe wymagania: wymusza świadome zarządzanie relacją, zaufaniem i doświadczeniem klienta.

Istotnym wnioskiem było to, że sama technologia nie stanowi odpowiedzi na wyzwania rynku. Kluczowe staje się to, w jaki sposób organizacje wykorzystują „odzyskany” czas i przestrzeń – czy przekładają je na realną wartość dla klienta, czy jedynie optymalizują procesy. W tym ujęciu przyszłość nie jest z góry zdefiniowanym kierunkiem, lecz obszarem ciągłego testowania, adaptacji i uczenia się.

Przesunięcie odpowiedzialności 

Bardzo ważnym punktem programu był panel „Człowiek w centrum: Pracownik przyszłości – kreatywny lider czy operator maszyn?” z udziałem dr Gabrieli Bar, radczyni prawnej i założycielki kancelarii Gabriela Bar Law & AI, Karoliny Janik, ekspertki psychologii biznesu i strategii mental health, Wiktorii Nowak, współzałożycielki GenBoost, oraz Michała Piętki, założyciela i CEO HIRESKILL. Rozmowa nie była jedynie refleksją o kompetencjach przyszłości. Dotyczyła odpowiedzialności, granic wykorzystania AI oraz napięcia między deklarowaną „human-centrycznością” firm a praktyką organizacyjną. Z jednej strony pojawił się wątek rosnącej roli dobrostanu psychicznego i nowych oczekiwań młodych pokoleń, z drugiej – ostrzeżenie przed zbyt łatwym oddawaniem odpowiedzialności technologii. W tym panelu szczególnie mocno wybrzmiało, że AI może przejmować operacyjność, ale nie przejmuje odpowiedzialności za decyzje i wartości. Zwrócono również uwagę, że największym wyzwaniem nie jest sama adaptacja technologii, lecz gotowość organizacji i liderów do zmiany sposobu myślenia oraz redefinicji roli człowieka w procesach decyzyjnych.

Technologia szybko się przeterminowuje

Perspektywę strategiczną wnieśli uczestnicy panelu „Nowa perspektywa: Czy w dzisiejszym nieprzewidywalnym świecie patrzenie w przyszłość ma sens czy powinniśmy skupić się na najbliższych 2–3 latach?”. Wzięli w nim udział Magdalena Jabłońska, prezeska Fundacji Przedsiębiorczości Technologicznej, Dominik Dobek, dyrektor programowy Cyfrowej Polski, oraz Paulina Walkowiak, CEO i współzałożycielka CUX. Rozmowa dotyczyła tego, jak budować strategię w świecie, który nie daje się opisać stabilnym planem. Paneliści wskazywali na potrzebę współpracy dużych organizacji z fintechami i startupami, ale też na konieczność lepszego projektowania tej współpracy – tak, aby po obu stronach istniało realne partnerstwo, a nie relacja sponsora i wykonawcy. W dyskusji pojawił się także wątek napięcia między tempem rozwoju technologii a ramami regulacyjnymi, które w wielu przypadkach wyznaczają realne granice wdrażania innowacji w sektorze finansowym. Padło też wiele argumentów za tym, że długoterminowa strategia nadal ma sens, ale tylko wtedy, gdy zakłada zmianę i gotowość do korekty kursu.

Cyfryzacja to nie pojedyncze narzędzie 

W panelu „Cyfrowa droga: Czy w 2028 roku fizyczny portfel i tradycyjny podpis staną się eksponatami muzealnymi?” spotkali się Miłosz Brakoniecki z Obserwatorium.biz, Artur Miękina z Asseco Data Systems, Kinga Tabor-Kłopotowska, partnerka zarządzająca w Gardocki i Partnerzy, oraz Andrzej Zduńczyk, dyrektor Rynku Instytucji Finansowych w BIK. Dyskusja pokazała, że leasing jest dziś cyfrowy przede wszystkim tam, gdzie proces pozostaje przewidywalny i ustandaryzowany. Tam jednak, gdzie rośnie ryzyko prawne lub operacyjne, analog nadal bywa obecny. Paneliści dużo mówili o standaryzacji, spójności systemu i bezpieczeństwie jako warunkach prawdziwego paperless. Szczególnie mocno wybrzmiało, że pełna cyfryzacja to nie pojedyncze narzędzie, ale całościowo zaprojektowany proces end-to-end.

Podkreślono również, że obok barier technologicznych i regulacyjnych istotną rolę nadal odgrywa czynnik psychologiczny – zaufanie klientów do rozwiązań cyfrowych w wielu przypadkach wciąż pozostaje ograniczone.

Narzędzia w praktyce

Pierwszy dzień wypełniły także liczne prezentacje i wykłady, które pokazywały praktyczne wdrożenia i rozwiązania rozwijane w branży. Dr Szymon Mamrot, krajowy koordynator ds. Jednolitego Portalu Cyfrowego w Ministerstwie Rozwoju i Technologii, mówił o Europejskim Portfelu dla Biznesu i jego znaczeniu dla bezpiecznej oraz zautomatyzowanej gospodarki cyfrowej. Katarzyna Szerling, wiceprezeska mLeasing, zaprezentowała cyfrową platformę mLeasing, pokazując, jak projektować doświadczenie klienta w sposób wygodny, inkluzywny i dostępny z różnych urządzeń. Kamil Portka, członek zarządu Ailleron, i Piotr Maj, członek zarządu Millennium Leasing, przedstawili prezentację „Lease meets Tech – Proof of Concept narzędzia do onboardingu klientów. Warto próbować!”, opartą na bardzo konkretnych efektach wdrożenia cyfrowego kanału onboardingu. Z kolei Monika Fiedoruk z Volkswagen Financial Services oraz Karina Skrzypczak-Siemieniuk z Autenti mówiły o digitalizacji procesu leasingowego w praktyce, pokazując, jak technologia może wspierać relacje i upraszczać zawieranie umów.

Ewelina Barylska, prezeska i dyrektor generalna Vratislavia Medica, oraz prof. dr hab. med. Grzegorz Miękisiak, neurochirurg i twórca platformy, zaprezentowali Nimbrace – rozwiązanie wspierające rehabilitację pacjentów po operacji kręgosłupa. To wystąpienie było ważnym przykładem spojrzenia poza własną branżę i pokazania, że najciekawsze innowacje powstają często na styku różnych światów.

O praktycznych aspektach cyfryzacji mówili też: Maciej Zygmański z SIGNIUS, Marek Kędziera z Mobile Trust, Paweł Skawiński i Grzegorz Skulimowski z VSoft, Jacek Rechul z Bi-Technologies, Krzysztof Dyki z Quasen, Bartosz Pacuszka z EY Polska i Robert Szpunar z VeloLeasing, Bartłomiej Kloch z Superauto.pl, Gaweł Bogus z Webfleet oraz Tomasz Chrząszcz z ENOIK.

Zmienia podejścia do pracy

Bardzo ciekawym zamknięciem części merytorycznej dnia była „Konfrontacja z jutrem” – sesja z udziałem Adama Polcyna i Natalii Rybak, poprowadzona przez Paulinę Krzyształowicz-Bar z EFL. Głos młodego pokolenia wniósł do konferencji ważną perspektywę: technologia jest dla niego standardem, nie przewagą. Znacznie ważniejsze są autentyczność, przejrzystość, zrozumiałość procesów oraz poczucie sensu.

Wieczorna część pierwszego dnia miała bardziej refleksyjny charakter. W ramach „Przystanku literatura” odbyły się rozmowy z dr Agą Szóstek – ekspertką w obszarze strategii i przywództwa – oraz z Haliną Piasecką, psycholożką i trenerką biznesu. Dzień zwieńczyło spotkanie z Moniką Witkowską, podróżniczką, himalaistką, żeglarką i pisarką, która opowiadała o odwadze, wartościach i konsekwencji w realizacji celów.

Dzień 2. Narzędziownik: klient, procesy, dane i strategia

Drugi dzień konferencji przyniósł zmianę perspektywy – od szerokich horyzontów do konkretnych rozwiązań, procesów i danych. Rozpoczął się od prezentacji wyników 3. edycji ogólnopolskiego badania opinii klientów firm leasingowych, które przedstawili Rafał Janowicz, badacz rynku, Sylwia Kaczmarek z GrenkeLeasing, oraz Paulina Krzyształowicz-Bar z EFL. Wyniki bardzo dobrze wpisały się w główne wątki całej konferencji: klienci oczekują prostych i szybkich procesów, ale nie chcą rezygnować z jakości relacji. Z najnowszego badania ZPL wynika, że skłonność do polecania leasingu osiągnęła rekordowy poziom, niemal połowa przedsiębiorców nie rozważa alternatywnego źródła finansowania, a jednocześnie kluczowe znaczenie mają dziś nie tylko warunki finansowe, ale także prostota procesu, jakość komunikacji i zaufanie do marki. Ważnym sygnałem dla rynku pozostaje także fakt, że cyfryzacja wyraźnie przyspiesza, ale nie eliminuje potrzeby kontaktu z doradcą – przedsiębiorcy nadal preferują model hybrydowy, łączący wygodę online z eksperckim wsparciem. Wyniki badania potwierdzają jednocześnie, że transformacja branży nie polega wyłącznie na digitalizacji procesów, ale na zmianie całego modelu relacji z klientem.

Konkurowanie o uwagę

Temat doświadczeń klienta został rozwinięty w dwóch kolejnych wystąpieniach. Weronika Rosiak-Jedz, ekspertka Customer & Total Experience, mówiła o trendach, które zmieniają sposób projektowania relacji z klientem, wskazując na potrzebę spójności doświadczeń w różnych kanałach. Joanna Jabłońska-Białowąs, twórczyni projektu polskiCX, pokazała natomiast, że firmy konkurują dziś nie samą technologią, ale zdolnością do zdobycia i utrzymania uwagi klienta. Podkreślała, że Customer Experience coraz wyraźniej staje się relacją człowiek–człowiek, a nie tylko firma–klient, a technologia ma sens wtedy, gdy pomaga słyszeć klientów lepiej i reagować szybciej. Zwrócono przy tym uwagę, że największym wyzwaniem nie jest dziś identyfikacja trendów w Customer Experience, lecz ich skuteczne przełożenie na działania operacyjne w organizacji.

Punktowa cyfryzacja

W dalszej części dnia pojawiły się wystąpienia poświęcone procesom, regulacjom, danym i bezpieczeństwu. Tomasz Majewski oraz Andrzej Błaszczak z Grupy DMT Holding mówili o efektywności operacyjnej w sektorze leasingowym. Piotr Czublun, radca prawny i właściciel kancelarii Czublun i Wspólnicy, wraz z Robertem Urbanem, członkiem zarządu Millennium Leasing, przedstawili temat procesów end-to-end, zwracając uwagę, że branża jest już zaawansowana cyfrowo, ale pełne doświadczenie e2e nadal nie jest standardem. Wskazywano również, że w wielu organizacjach cyfryzacja nadal ma charakter punktowy, a największym wyzwaniem pozostaje integracja rozwiązań w spójne, kompleksowe ścieżki klienta. W prezentacji „European Business Wallet okiem ludzi leasingu” zaprezentowano koncepcję wykorzystania portfela biznesowego w realiach branży leasingowej. W tej części wystąpili Artur Miękina z Asseco Data Systems oraz Krzysztof Polcyn z EFL. Tomasz Kęsicki z Centralnego Ośrodka Informatyki mówił o eRejestracjach, pokazując kierunki zmian związanych z cyfryzacją procesu rejestracji pojazdów.

W części poświęconej ubezpieczeniom wystąpili Anna Grajkowska z PeUF, Maja Kowalik z Santander Consumer Multirent oraz Łukasz Szymański z kancelarii CMS, omawiając aktualne wyzwania regulacyjne i rynkowe. Jarek Sygitowicz z Authologic przedstawił wystąpienie „Koniec ery tradycyjnego KYC. Nadchodzi EU Digital Identity Wallet!”, a Paweł Jabłoński z Altkom Software i Dorota Stolarczyk z Nest Lease mówili o tym, jak dojrzałość danych przekłada się na przewagę organizacji.

Z perspektywy bezpieczeństwa bardzo ważnym punktem programu było wystąpienie Andrzeja Karpińskiego z BIK, poświęcone phishingowi, wyłudzeniom finansowania i rekomendacjom wynikającym z raportu antyfraudowego. Mateusz Jurak z Asseco Data Systems mówił z kolei o tym, kto w przyszłości będzie właścicielem relacji z klientem, pokazując szerszy europejski kontekst cyfryzacji branży i rosnącej roli danych, analityki oraz AI.

Ważne czego nie robimy

Mocnym akcentem końcowym drugiego dnia było wystąpienie Radka Drzewieckiego, CEO LP GROUP, zatytułowane „To jest strategia! Dlaczego nawet dobre firmy mogą upaść?”. Prelegent przypomniał, że strategia nie polega na mnożeniu inicjatyw, lecz na świadomym wyborze kierunku i gotowości do rezygnacji z części działań. Dużo miejsca poświęcił też relacji między wizją, misją, celami i codziennymi decyzjami organizacji.

W rozmowie Katarzyny Ostrowskiej, dyrektorki ds. komunikacji i PR w ZPL, ze Zbigniewem Jagiełło, menedżerem, strategiem i innowatorem, wybrzmiał temat współpracy największych konkurentów, która doprowadziła do powstania rozwiązania dziś używanego przez miliony Polaków. Był to ważny głos o tym, że przyszłość rynku nie zawsze rodzi się z rywalizacji – często zaczyna się od odwagi do współdziałania.

Konferencję zamknął panel „Starcie Perspektyw: Horyzont 2030–2040 vs. realia 2027?” z udziałem Marcina Balickiego, prezesa Millennium Leasing, Kamila Portki, członka zarządu Grupy Ailleron, Katarzyny Szerling, wiceprezeski mLeasing, oraz Anny Wiśniewskiej, prezeski VeloLeasing. Dyskusja dotyczyła tego, jak planować długofalowo w świecie niepewności, jak budować organizacje odporne na zmianę i gdzie dziś szukać równowagi między krótkoterminową skutecznością a budowaniem fundamentów pod przyszłość.

Wyraźny kierunek dla branży

e-Leasing Day 8.0 pokazał bardzo wyraźnie, że branża leasingowa weszła w etap, w którym technologia nie jest już dodatkiem do biznesu, ale integralną częścią strategii, procesów i relacji z klientem. Jednocześnie niemal w każdym panelu i wystąpieniu wracał ten sam wniosek: cyfryzacja nie zwalnia z myślenia o człowieku, odpowiedzialności i zaufaniu.

W wielu dyskusjach pojawiało się przekonanie, że mamy do czynienia nie tyle z „erą zmian”, co ze „zmianą ery” – głęboką transformacją sposobu funkcjonowania organizacji i całych sektorów gospodarki. W tym kontekście szczególnie wybrzmiały wątki dotyczące:

• potrzeby budowania relacji w świecie cyfrowym, określanej przez prelegentów jako „cyfrowa empatia”,
• rosnącej roli „kolaboratywnej AI”, rozumianej jako współpraca człowieka i technologii, a nie jej jednostronne wykorzystanie,
• oraz konieczności funkcjonowania w warunkach ciągłej niepewności, która staje się nowym standardem działania organizacji.

Podkreślano również, że zarządzanie zmianą nie może być delegowane wyłącznie do wybranych funkcji w organizacji, lecz wymaga aktywnego zaangażowania liderów. W tym kontekście pojawiały się także nowe metafory przywództwa – jak określenie lidera jako „DJ-a”, który łączy różne elementy: ludzi, technologie i procesy w spójną całość.

Obok technologii i strategii istotnym elementem dyskusji była również perspektywa bardziej osobista – przypomnienie, że w świecie przyspieszających zmian nie można tracić z oczu człowieka, jego potrzeb i relacji. Wiele wypowiedzi wskazywało na potrzebę zatrzymania się, refleksji i budowania uważności – zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym.

Rekordowa frekwencja – 430 uczestników stacjonarnie i online – potwierdziła, że potrzeba rozmowy o tych wyzwaniach jest dziś większa niż kiedykolwiek. e-Leasing Day 8.0 pokazał, że branża leasingowa nie tylko reaguje na zmiany, ale coraz wyraźniej zaczyna je świadomie projektować.

Galeria zdjęć

Pobierz zdjęci